রেফারেন্স

nb1656 আইনি শর্ত ও তথ্য সুরক্ষা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করা কিংবা ওয়ালেট ব্যবহারের প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয় সেটা এই পাতায় স্পষ্ট করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই বিষয়টি মাথায় রেখেই আমরা…

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং শর্তঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় পেমেন্ট সম্পর্কিত নিয়ম
nb1656 nb1656 আইনি শর্ত ও তথ্য সুরক্ষা
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চাই আপনি bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার আগে প্রতিটি শর্ত পরিষ্কারভাবে বুঝে নিন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা রপ্তানি করার অনুরোধ নিচের যেকোনো মাধ্যমে পাঠাতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা আমরা দ্রুত করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে ঢুকে ডান কোণার চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি এজেন্টকে জানান — তারা প্রয়োজনে আপনার অনুরোধ আইনি দলে ফরোয়ার্ড করবে। মোবাইলেও এই চ্যাট কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন — এতে আপনার বার্তা সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলে পৌঁছাবে। নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠানো বাধ্যতামূলক।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে 'তথ্য ও গোপনীয়তা' ট্যাব পাবেন। সেখান থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা দেখা, রপ্তানি করা বা নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দেওয়া যায়।

তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের হিসাব সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের সময় যে তথ্য সংগৃহীত হয় তা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং অপ্রয়োজনীয় হলে মুছে ফেলা হয়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করা হলো যেখানে আমাদের আইনি প্রতিশ্রুতি সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতার সাথে জড়িত।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। bKash বা Nagad অ্যাপ থেকে জমা করলে লেনদেন আইডি সংরক্ষিত হয়। অপ্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করা হয় না — শুধু যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় প্রয়োজন।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় মূলত সেশন ধরে রাখা ও ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং SSL সংযোগ ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত হয় — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা গেলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইল বা চ্যাটে জানাতে পারবেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন নিশ্চিত করতে ওই পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

পরিবর্তন অনুরোধ প্রক্রিয়া

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ জমা দিন। কিছু পরিবর্তনে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে — সেক্ষেত্রে চ্যাটে এজেন্ট আপনাকে ধাপগুলো জানাবে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। Rocket, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার সময় আইনি দিকগুলো জানা থাকলে আপনার অভিজ্ঞতা ঝামেলামুক্ত হবে। নিচে না পেলে সরাসরি চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে বৈধতার দাবি করি না — নিজ অঞ্চলের আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট সম্পর্কিত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। SSL সংযোগ ব্যবহৃত হয় যাতে ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস না পায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্ধারিত সময়সীমা শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

লেনদেন নিশ্চিত করতে bKash লেনদেন আইডি সংরক্ষিত হয়। আপনার bKash পিন আমাদের কাছে কখনো আসে না — সেটা bKash অ্যাপেই প্রসেস হয়। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'তথ্য ও গোপনীয়তা' ট্যাবে গিয়ে মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। বিকল্পভাবে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে সহায়তা দলে লিখুন, বিষয় লাইনে 'তথ্য মুছে ফেলা' উল্লেখ করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু লেনদেন রেকর্ড সাময়িকভাবে থাকতে পারে।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। হালনাগাদের পর প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে নতুন শর্তে সম্মতি দিতে বলা হবে। সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

প্রথমবার উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। আপনার নিবন্ধিত Nagad বা Rocket নম্বরের সাথে অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনগুলো আলাদা যাচাই ছাড়াই প্রসেস হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারবেন। অনুরোধ পাওয়ার পর ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বরে ফেরত পাঠানো হবে। বন্ধ হওয়ার পর তথ্য ধারণ নীতি অনুযায়ী ডেটা প্রসেস হয়।

সাইটের মূল কার্যকারিতা — লগইন সেশন ও পেমেন্ট পাতা — কুকি ছাড়া সমস্যায় পড়তে পারে। আমরা শুধু সেশন ও কার্যকারিতা সম্পর্কিত কুকি ব্যবহার করি। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি অনুমতি দিয়ে বাকিগুলো বন্ধ রাখতে পারবেন।

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত লেনদেন তথ্য ভাগ করা হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং প্রতিষ্ঠানের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ থাকলে সেটা আলাদা — সেক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসরণ করা হয়।

আমাদের সিস্টেম অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন শনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়। তখন আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বিজ্ঞপ্তি যায়। পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে পুনরায় অ্যাক্সেস পাওয়া যায় — চ্যাটে এজেন্ট আপনাকে ধাপে ধাপে সাহায্য করবে।